Design Thinking to metodologia rozwiązywania problemów, która szturmem zdobyła świat biznesu. Jest to podejście do innowacji skoncentrowane na człowieku, które stawia klienta w centrum procesu projektowania. Poprzez zrozumienie potrzeb, wyzwań i zachowania klientów można tworzyć produkty i usługi, które naprawdę do nich przemawiają. Myślenie projektowe nie jest tylko dla projektantów, jest to metodologia, która może być stosowana przez każdego w każdej branży.
W tym artykule przedstawiamy podstawy myślenia projektowego i opowiemy, jak możesz je wykorzystać, aby ulepszyć swój biznes. Od empatyzacji z klientami, zdefiniowania problemu, wymyślania rozwiązań, prototypowania i testowania, przeprowadzimy Cię przez cały proces krok po kroku. Niezależnie od tego, czy jesteś przedsiębiorcą, marketerem, czy menedżerem produktu, ten artykuł jest dla Ciebie.
Czym jest design thinking i jak działa?
Design thinking to proces, który skupia się na zrozumieniu potrzeb klientów i stworzeniu dla nich wartościowych rozwiązań. Jest to podejście oparte na empatii, które umożliwia zgłębienie perspektywy klientów oraz rozpoznanie ich potrzeb i problemów. Design thinking polega na łączeniu różnych dziedzin w celu stworzenia innowacyjnych rozwiązań, a jego celem jest przede wszystkim wyjście poza schematy i wypracowanie nowych rozwiązań.
Design thinking ma kilka kluczowych cech, które stanowią o jego skuteczności. Po pierwsze, opiera się on na pracy zespołowej, która pozwala na wykorzystanie wiedzy i doświadczenia różnych ekspertów. Po drugie, kładzie nacisk na iteracyjny proces, który umożliwia ciągłe testowanie i udoskonalanie rozwiązań. Po trzecie, kluczowe jest prototypowanie, czyli tworzenie modeli i wizualizacji, które pozwalają na wczesne wykrywanie błędów i ulepszanie pomysłów.
Korzyści wynikające z wykorzystania design thinking w biznesie
Metodyka ta może być wykorzystany w wielu obszarach biznesowych, ponieważ pozwala na rozwiązywanie problemów i wypracowywanie innowacyjnych rozwiązań. Oto kilka konkretnych korzyści wynikających z wykorzystania design thinking w biznesie:
- Poprawa zrozumienia potrzeb klientów – DT (design thinking_ pozwala na wejście w buty klientów oraz rozpoznanie ich potrzeb i problemów. Dzięki temu można tworzyć rozwiązania, które są dopasowane do ich oczekiwań. Jest to o tyle trudne, że często projektanci muszą zmierzyć się ze swoimi własnymi przekonaniami i odłożyć powstałe w ich głowach hipotezy i rozwiązania na bok. Może się bowiem okazać, że w trakcie fazy empatyzacji, użytkownicy ujawnią odmienne od wyobrażonych potrzeby czy problemy.
- Poprawa jakości produktów i usług – DT skupia się na tworzeniu wartościowych rozwiązań, które są skuteczne i funkcjonalne. Dzięki temu można znacznie ulepszyć jakość produktów i usług oferowanych przez firmę. Czasem nawet drobna zmiana istotnie wpływa na poprawę doświadczenia klienta i potrafi radykalnie zwiększyć sprzedaż.
- Zwiększenie innowacyjności – DT ułatwia wypracowanie innowacyjnych rozwiązań, które wyróżniają firmę na tle konkurencji. Proces DT zakłada w fazie ideacji (generowania pomysłów) wspieranie kreatywności. Dzięki temu powstają często rewolucyjne wdrożenia. A to z kolei zapewnia firmom większą konkurencyjność i możliwość wyróżnienia się na rynku.
- Poprawa relacji z klientami – DT w swoim DNA ma zrozumienie potrzeb klientów i tworzenie dla nich wartościowych rozwiązań. Dzięki temu można poprawić relacje z klientami i zwiększyć lojalność klientów wobec firmy. Klienci zawsze doceniają oferty i produkty idealnie dopasowane do nich. I głosują swoimi portfelami – DT się firmom po prostu opłaca.
Zrozumienie procesu design thinking
DT to proces, który składa się z kilku etapów. Każda faza jest ważna i niezbędna do stworzenia wartościowych rozwiązań. Oto 5 kroków procesu projektowego:
#1 Empatyzacja
Pierwszym etapem procesu DT jest empatyzacja. Polega on na zrozumieniu perspektywy klientów oraz rozpoznaniu ich potrzeb i problemów. W tym celu należy przeprowadzić badania i wywiady z klientami, aby poznać ich oczekiwania, wyzwania z którymi się mierzą oraz zachowania. Ważne jest, aby na tym etapie odkryć nieoczywiste – motywy, które kierują klientami, ich emocje. Zrozumieć nawyki, wykorzystać odkrycia ekonomii behawioralnej i powody, dla których ludzie dokonują konkretnych wyborów. Osobiście jestem fanką tej fazy i wywiadów pogłębionych – za każdym razem, w każdym projekcie, zaskakują mnie niektóre odkrycia 😉
#2 Definiowanie wyzwania
Drugim etapem procesu DT jest definiowanie wyzwania. Polega on na właściwym, prawdziwym zdefiniowaniu problemu i określeniu celów projektu. W tym etapie należy sformułować pytania badawcze i określić, co dokładnie chcemy osiągnąć. Bardzo ważne, aby wstępne hipotezy na temat istoty wyzwania zweryfikować z grupą docelową, dla której projektujemy. Często niuanse powodują, że możemy zboczyć z właściwego kursu. Dlatego ostatecznie sformułowany problem musi zostać potwierdzony w szybkich testach na klientach – czy to w istocie ich problem w danym kontekście? Jeśli tak, możemy przejść do kolejnego kroku projektowania.
#3 Generowanie rozwiązań
Trzecim etapem jest “ideacja”. Polega on na generowaniu pomysłów i koncepcji rozwiązań. Tu należy maksymalnie uwolnić kreatywność zespolu projektowego oraz wdrożyć interdyscyplinarne podejście do rozwiązywania problemów. Ważne jest, aby najpierw wygenerować jak najwięcej pomysłów, bez ograniczeń i bez oceniania. Następnie pogrupować i spriorytetyzować rozwiązania i wybrać najlepsze do dopracowania.
#4 Prototypowanie
Czwartym etapem procesu DT jest prototypowanie. Polega on na tworzeniu wizualizacji i modeli, które pozwalają na testowanie i wczesne wykrywanie błędów. W tym etapie należy stworzyć prototypy rozwiązań, które pozwolą na przetestowanie ich w praktyce. Mogą to być narysowane na kartce wizualizacje ekranów aplikacji, usługa rozrysowana na story-boardzie albo “odegrana” przez członków zespołu, bardzo wstępny prototyp produktu choćby z plasteliny czy klocków lego. Byle grupa docelowa mogła w praktyce przetestować ideę działania tego rozwiązania i dać szczery feedback.
#5 Testowanie
Ostatnim etapem procesu design thinking jest testowanie. Polega on na przetestowaniu rozwiązań w praktyce i ocenie ich skuteczności. W tym etapie należy zbierać feedback od klientów i użytkowników, aby móc w pełni ocenić skuteczność rozwiązań. To jest super ważne, bo często produkty czy usługi nie sprawdzają się z powodu z pozoru drobnych, ale bardzo istotnych dla klienta niedociągnięć. A czasem całe rozwiązanie okazuje się chybione i trzeba zacząć od początku… Czyli wrócić do fazy ideacji i rozwijać inne rozwiązanie.
Jak wdrożyć design thinking w firmie?
Wdrożenie design thinking w firmie może być wyzwaniem, ale może przynieść wiele korzyści w postaci innowacyjnych rozwiązań i poprawy relacji z klientami. Oto kilka wskazówek, jak wdrożyć design thinking w firmie:
- Zaangażuj zespół – DT to podejście oparte na pracy zespołowej. Warto wciągnąć do tego projektu różne działy w firmie, aby wykorzystać wiedzę i doświadczenie różnych ekspertów.
- Ustal cele projektu – przed przystąpieniem do projektu określ dokładnie cele, jakie chcecie osiągnąć. Ważne jest, aby cele były jasne i konkretne. Ważne są precyzyjne mierniki – co dokładnie musi się zadziać, abyście świętowali sukces?
- Zastosuj iteracyjne podejście – DT to metoda prób i błędów, a finalnie sukcesu! W założeniu DT mamy ciągłe testowanie i udoskonalanie rozwiązań. Warto zastosować to podejście w swojej firmie, gdyż jest to skuteczny sposób rozwiązywania problemów.
- Wykorzystaj prototypowanie – tworzenie wizualizacji i modeli jest kluczowe w procesie DT. Warto prototypować różne rozwiązania (nie tylko produkty i uslugi,a ale także procesy i procedury!) w swojej firmie, aby testować różne warianty rozwiązań. Dzięki temu mamy szanse na wczesne wykrywanie błędów i szybką poprawę.
- Bądź otwarty na feedback – informacja zwrotna od klientów i pracowników to jest złoto! Najcenniejsza wiedza, którą możesz wykorzystać do rozwoju biznesu. Usłyszenie tego, co jest ważne dla tych grup i odpowiedź na ich zapotrzebowanie – to definiuje najlepsze przedsiębiorstwa. Choć oczywiście nie jest łatwe…
Podsumowanie
Design thinking to innowacyjna metodyka, która może przynieść wiele korzyści w biznesie. Opiera się ona na empatii, pracy zespołowej i iteracyjnym podejściu do rozwiązywania problemów. Wdrożenie DT w firmie może być wyzwaniem, ale jest warte wysiłku – przynosi wiele korzyści w postaci innowacyjnych rozwiązań i poprawy relacji z klientami.
Jeśli chcesz poznać proces projektowy w praktyce zapraszamy na nasze szkolenia!
