Dlaczego sentiment analysis już nie wystarcza Nowe publikacje o AI w CX pokazują wyraźny zwrot: samo wykrywanie tonu wypowiedzi klienta to za mało. Sentiment analysis … Read More

Problem: nadmiar narzędzi, brak rezultatów Marketerzy nie potrzebują kolejnego narzędzia — potrzebują kontroli. Fragmentowane stosy technologiczne, ręczne procesy integracji i góra nieużywanej treści generują koszty … Read More

Nowa liga automatyzacji — skala i opóźnienie Partnerstwa NVIDIA z Salesforce, AWS i NTT DATA otwierają drogę do rzeczywistej automatyzacji CX w czasie rzeczywistym: low‑latency … Read More

Trendy 2026 przesuwają fokus z szerokiej hyper-personalizacji na hyper-indywidualizację — czyli dostarczanie ofert i ścieżek zakupowych skrojonych na pojedynczego klienta, a nie segment. Dla biznesu … Read More

Skupienie na przychodzie zamiast narzędzi Firmy, które zapominają o jasnej strategii generowania przychodu, gubią się w narzędziach i inicjatywach. W Polsce problem wygląda konkretnie: rozproszone … Read More

Autonomiczne AI sales agents mają już ok. 65,7% udziału w rynku narzędzi sprzedażowych, a segment rośnie z CAGR ~44,7%. BCG i raporty rynkowe wskazują, że … Read More

Szybkość i skuteczność procesu sprzedażowego Raporty BCG i rynkowe prognozy (CAGR ~44,7%) pokazują, że agenci AI potrafią przyspieszyć identyfikację leadów, automatyzować scoring i odpowiadać klientom … Read More

Co się zmieni — fakty z rynku Rokt mParticle wprowadza hybrydowy Customer Data Platform działający na Snowflake AI Data Cloud, Tealium dodaje funkcje AI do … Read More

Projekty typu IBM + Riyadh Air pokazują, że linie lotnicze budujące „AI-native” usługi nie eksperymentują — przebudowują obsługę klienta. Dla polskich firm oznacza to przejście … Read More